Kargo politikası
Son güncelleme: 28 Eylül 2026
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, nohiko.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.
1. Teslimat Bölgesi
NOHİKO tarafından şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderim yapılmaktadır.
Yurt dışına satış veya teslimat hizmeti sunulmaya başlanması halinde teslimat koşulları ayrıca güncellenecektir.
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanması ve siparişin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişin tahmini hazırlanma veya kargoya teslim süresi; ürünün niteliğine, stok durumuna, kişiselleştirme işlemlerine ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir.
Sipariş için geçerli tahmini hazırlık ve teslimat bilgileri, uygun olduğu ölçüde ürün sayfasında, sipariş sırasında veya sipariş sonrasında müşteriye iletilen bilgilendirmelerde gösterilir.
Kişiye özel olarak hazırlanan, baskı yapılan veya müşterinin talebine göre özelleştirilen ürünlerin hazırlanma süresi standart ürünlerden farklı olabilir.
3. Kargo ve Taşıyıcı
Siparişler, NOHİKO'nun sipariş tarihinde çalıştığı anlaşmalı kargo veya lojistik hizmet sağlayıcılarından biri aracılığıyla gönderilir.
Kullanılan taşıyıcı; teslimat bölgesi, ürünün niteliği, operasyonel gereklilikler ve hizmet koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Bir sipariş için geçerli taşıyıcı ve teslimat bilgileri, gerekli olduğu durumlarda sipariş öncesinde veya siparişin gönderime hazırlanması aşamasında müşteriye bildirilir.
4. Teslimat Süresi
Tahmini teslimat süresi, siparişin hazırlanmasının ardından kargo firmasının operasyonuna ve teslimat adresine göre değişebilir.
Teslimat için belirtilen süreler, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini sürelerdir.
Siparişler, mücbir sebepler veya mevzuatta öngörülen istisnai durumlar dışında, ilgili tüketici mevzuatında öngörülen azami süre içerisinde ve her durumda yasal sınırlar gözetilerek teslim edilir.
Mal satışlarında teslimat, ilgili mevzuatta öngörülen haller saklı kalmak üzere, siparişin NOHİKO'ya ulaşmasından itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir.
Bu sürenin mevzuata aykırı şekilde aşılması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
5. Kargo Ücreti
Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.
Kargo ücreti; teslimat bölgesi, sipariş tutarı, ürünlerin niteliği ve yürürlükte bulunan kampanya veya ücretsiz kargo koşullarına göre değişebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanyanın geçerli olduğu koşullar, sipariş tutarı veya diğer sınırlamalar ödeme öncesinde müşteriye bildirilir.
Sipariş tamamlanmadan önce gösterilmeyen bir standart teslimat bedeli sonradan müşteriden ayrıca talep edilmez.
6. Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, taşıyıcının teknik altyapısının desteklemesi halinde kargo takip numarası veya takip bağlantısı müşteriye e-posta, SMS veya diğer uygun iletişim kanallarından iletilebilir.
Sipariş durumunuzu ayrıca NOHİKO tarafından sunulan sipariş takip seçenekleri üzerinden kontrol edebilirsiniz.
7. Teslimata Kadar Sorumluluk
Ürünün kargo veya taşıma hizmet sağlayıcısına teslim edilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
İlgili mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar meydana gelen kayıp veya hasarlardan NOHİKO sorumludur.
8. Hasarlı veya Kırık Teslimat
Teslim sırasında paket üzerinde ezilme, kırılma, yırtılma, ıslanma veya benzeri gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi tavsiye ederiz.
Ancak tutanak düzenlenmemiş olması veya hasarın ürün ambalajı açıldıktan sonra fark edilmesi, tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün teslim almanız halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürüne ve ambalaja ait fotoğraflarla birlikte destek@nohiko.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Duruma göre tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklı kalmak üzere, ürünün yeniden gönderilmesi, değiştirilmesi veya bedel iadesi işlemleri gerçekleştirilebilir.
9. Teslim Edilemeyen Siparişler
Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması veya taşıyıcının teslimatı gerçekleştirememesi halinde gönderi NOHİKO'ya geri dönebilir.
Böyle bir durumda siparişin yeniden gönderilmesi, iptali veya ücret iadesine ilişkin işlem, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Müşterinin kanundan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer tüketici hakları saklıdır.
10. Teslimat Adresi Değişiklikleri
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse teslimat adresinde değişiklik yapılması için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği imkânı taşıyıcının hizmet ve operasyon koşullarına bağlıdır ve her durumda mümkün olmayabilir.
11. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler
Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, grev, salgın, sistem arızaları, olağanüstü yoğunluk veya NOHİKO'nun makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Teslimatta önemli bir gecikme meydana gelmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde müşteriye bilgi verilir.
Bu tür durumlar tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
12. İade Gönderileri
Ürün iadelerine ilişkin taşıyıcı, gönderim yöntemi ve iade masraflarının karşılanmasına ilişkin hükümler için İade ve Para İadesi Politikası ile siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu esas alınır.
Sipariş için geçerli iade taşıyıcısı Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir. İade işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.
13. İletişim
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
NOHİKO İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Atatürk Cad. AMN İş Merkezi No: 13 İç Kapı No: 1 Bahçelievler / İstanbul
Telefon: 0850 303 12 01
E-posta: destek@nohiko.com
KEP: nohiko@hs09.kep.tr