Para iade politikası
Son güncelleme: 28 Eylül 2026
Satıcı Bilgileri
NOHİKO İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0631206401600001
Vergi Dairesi: Yenibosna
Vergi No: 6312064016
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Atatürk Cad. AMN İş Merkezi No: 13 İç Kapı No: 1 Bahçelievler / İstanbul
Telefon: 0850 303 12 01
E-posta: destek@nohiko.com
KEP: nohiko@hs09.kep.tr
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlayabilir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce cayma bildiriminin NOHİKO'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:
- destek@nohiko.com adresine e-posta göndererek,
- nohiko@hs09.kep.tr KEP adresine bildirim göndererek,
- Şirketimizin yukarıda belirtilen adresine yazılı bildirim göndererek,
- İnternet sitemizde sunulması halinde Cayma Formu'nu kullanarak.
İşlemlerin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi için bildiriminizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmenizi rica ederiz.
3. Ürünün İade Edilmesi ve İade Kargo Masrafı
Cayma bildiriminizi NOHİKO'ya yönelttiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde iade için göndermeniz gerekir.
Siparişiniz için geçerli iade taşıyıcısı, cayma hakkının kullanılmasına ilişkin diğer bilgilerle birlikte sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir.
Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iadeye ilişkin herhangi bir kargo masrafı talep edilmez.
Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade edilmek istenen ürünün tüketiciden herhangi bir ilave masraf talep edilmeksizin alınması sağlanır.
İade işlemi için gerekli olması halinde iade kodu, gönderim yöntemi veya diğer operasyonel bilgiler iade talebiniz sonrasında tarafınıza bildirilir.
Cam ve diğer kırılabilir ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkün olduğunca güvenli ve koruyucu şekilde paketlenmesini rica ederiz. Bu talep tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere mevzuat kapsamında iadesi gereken ve tahsil edilmiş bulunan ödemeler tüketiciye geri ödenir.
Ürünün Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi, ürünün NOHİKO'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilmesi gereken ödemeler cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri ödenir.
Tüm geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
Hediye çeki, mağaza kredisi, kupon veya ürün değişimi tüketiciye para iadesi yerine zorunlu olarak uygulanmaz. Bu seçenekler yalnızca tüketicinin talebi veya kabulü doğrultusunda kullanılabilir.
5. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı
Tüketici, ürünü niteliğini, temel özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde inceleyebilir.
Ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkının ortadan kalkmasına neden olmaz. Mevzuatta açıkça cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
Tüketicinin ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanması sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarımız saklıdır.
6. Kişiye Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamındadır.
Bu kapsamda, özellikle müşterinin talebi üzerine;
- isim veya kişiye özel yazı eklenen,
- logo, fotoğraf veya müşteriye ait görsel uygulanan,
- müşterinin gönderdiği veya oluşturduğu tasarıma göre hazırlanan,
- müşterinin özel talebine göre üretilen veya kişiselleştirilen
ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bir ürünün kişiselleştirme nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışında olması halinde bu bilgi, ilgili ürünün satın alınmasından önce ürün sayfasında ve/veya Ön Bilgilendirme Formu'nda tüketiciye açıkça bildirilir.
Yalnızca standart ürün seçenekleri arasından renk, model veya benzeri bir varyantın seçilmiş olması, ürün ayrıca müşteriye özel olarak hazırlanmıyorsa, tek başına kişiselleştirilmiş ürün olduğu anlamına gelmez.
Kişiselleştirilmiş bir ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilen özelliklere aykırı şekilde hazırlanmış olması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
7. Siparişin Teslimattan Önce İptali
Siparişiniz henüz teslim edilmemişse cayma veya iptal talebinizi destek@nohiko.com adresinden veya yukarıda belirtilen diğer iletişim kanallarından tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin hukuken geçerli şekilde iptal edilmesi veya teslimattan önce cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilmesi gereken ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri ödenir.
8. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere, NOHİKO sorumludur.
Teslim sırasında paket veya ürün üzerinde görünür bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmenizi tavsiye ederiz. Ancak hasar tutanağı bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı bir ürün teslim almanız halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğraflarla birlikte destek@nohiko.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mal halinde tüketici, kanundaki şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Şartları mevcutsa ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye mevzuata aykırı herhangi bir masraf yüklenmez.
9. Değişim Talepleri
Kanuni cayma ve ayıplı mal hakları saklı kalmak üzere, ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilebilir.
Değişim seçeneğinin sunulması, tüketicinin şartları oluşmuşsa sahip olduğu para iadesi veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu politika ve mesafeli satış işlemlerinden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat uyarınca Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
İlgili parasal sınırları aşan tüketici uyuşmazlıklarında ise mevzuatın öngördüğü hallerde dava şartı arabuluculuk sürecinin ardından yetkili Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.
11. İletişim
İade, cayma, iptal, değişim veya ayıplı ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
NOHİKO İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: destek@nohiko.com
Telefon: 0850 303 12 01
KEP: nohiko@hs09.kep.tr
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Atatürk Cad. AMN İş Merkezi No: 13 İç Kapı No: 1 Bahçelievler / İstanbul